Lisheng ogniotowci
Zhengzhou Lisheng Refractory Co., Ltd. przede wszystkim produkuje produkty ceramiczne, szkło o wysokiej temperaturze, materiały metalowe i elementy grzewcze. Opracowaliśmy wspólne procedury usług posprzedażnych dla problemów napotkanych przez klientów podczas dostarczania, instalacji i używania, jak szczegółowo opisano.
Uszkodzenie produktu i obsługa pęknięć
Jeśli części ceramiczne, kwarcowe tyłki, abażury itp. Otrzymują pęknięcia, odpryskiwanie, zarysowania lub deformacji, może to wynikać z kolizji lub naprężenia termicznego podczas transportu. Zrób zdjęcia produktu i opakowania w ciągu 48 godzin od otrzymania i podaj numer zamówienia. W ciągu 24 godzin przekazamy informacje zwrotne dotyczące wyników obsługi i, po weryfikacji, zorganizujemy bezpłatną wymianę lub kompensację.
Pomoc w przypadku pęknięć produktów szklanych odpornych na ciepło
Jeśli szklane szklane lub kwarcowe rurki, płyty lub tygle doświadczą lokalnych pęknięć, rozbicia wstrząsu termicznego lub deformacji podczas użytkowania, pomożemy ci ustalić, czy przyczyną są niewłaściwe ogrzewanie, chłodzenie lub metody montażu. Musisz tylko zapewnić:
- Rzeczywista temperatura ogrzewania i szybkość ogrzewania
- Zdjęcia lub filmy z metody instalacji
- Zdjęcia wszelkich nieprawidłowości
Zapewnimy sugestie dotyczące ulepszeń i zorganizujemy remake lub wymianę zgodnie z naszą polityką gwarancyjną.
Obsługa awarii elementów grzewczych (PTC, MCH, folia grzewcza)
Jeśli klienci zgłaszają takie problemy, jak płyty ceramiczne PTC, a nie ogrzewanie, krótkie obwody folii ogrzewania lub awaria ceramicznych komponentów mikrofalowych, podaj następujące informacje:
- Napięcie robocze, prąd i metoda okablowania
- Warunki operacyjne i warunki obciążenia otoczenia
- Numer partii i czas użytkowania nieudanego produktu
Jeśli zostanie to określone jako problem z produktem, zorganizujemy wymianę w ciągu 3 dni roboczych.
Obsługa ceramicznych rozbieżności wymiarów strukturalnych
Jeśli klienci zgłaszają takie problemy, jak wymiarowe zagłuszanie, niedopasowane interfejsy lub niewłaściwe otwory podczas instalacji ceramicznych komponentów strukturalnych, podaj następujące w ciągu 7 dni od otrzymania:
- Zdjęcia rzeczywistego produktu (w tym pomiary wymiarowe i oznaczenia)
- Rysunki lub instrukcje montażu do użytku
- Informacje o interfejsie sprzętu do użytku
Porównujemy oryginalny arkusz roboczy i rekordów kontroli jakości. Jeśli problem wynika z przetwarzania odchyleń, zorganizujemy przeróbkę lub wymianę.
Utlenianie i przebarwienia metali i materiałów kompozytowych
Jeśli zakupione komponenty stopu na bazie niklu, komponenty kompozytowe z włókna węglowego lub ceramiczne płytki kompozytowe doświadczają przedwczesnego utleniania, rozwarstwiania strukturalnego lub utraty siły podczas użytkowania, proszę podać następujące informacje:
- Temperatura robocza, atmosfera (próżnia, azot lub powietrze),
- Czas ogrzewania i metoda chłodzenia,
- Partia lub numer produktu
Zbadamy przyczynę i polecamy bardziej odpowiedni materiał.
Proces po sprzedaży i czas reakcji
Ustanowiliśmy znormalizowany mechanizm odpowiedzi na wszystkie problemy posprzedażne:
- Wstępna ocena i rozdzielczość zostaną zapewnione w ciągu 24 godzin.
- Formalna rezolucja lub plan ponownego wydania zostanie dostarczony w ciągu 3 dni roboczych.
- Jeśli wymagane jest ponowne produkcja produktu, części zamienne będą ogólnie dostarczane w ciągu 5-10 dni roboczych.
Ponadto każdego klienta otrzyma dedykowanego specjalistę od sprzedaży posprzedażnej do obserwacji i przekazywania informacji zwrotnych do momentu rozwiązania problemu.